eBayジャパンが表彰した日本のセラー20店の、返品と配送の設定を、ぜんぶ調べました。

きっかけは、ぼくの店の返品設定です。
ぼくの店は、返品60日・返送料はこちら持ち。
かなり手厚くしています。

でも8月は、返金で9万7千円を失いました。
「手厚すぎるのかな」
「上の店は、どうしているんだろう」
そう思って、調べてみました。

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調べ方: アメリカのお客さんの画面で見る

材料は、eBayジャパンの受賞ページです。

▼2025 eBay Japan Awards
https://www.ebay.co.jp/ebayjapan-award/

受賞セラーのうち、eBayストアが載っている20店を対象にしました。

見たのは、アメリカのお客さんに見えている設定です。
日本からふつうに開くと、店によっては商品が1つも出てきません。
返品は1店5件ずつ、配送は1店1件ずつ、出品の設定を確認しました。

この「アメリカから見る」が大事なポイントなので、あとでもう一度書きます。

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返品: いちばん多いのは「30日・返送料無料」

結果はこうでした。

返品を受ける15店のうち、13店が返送料をセラー持ちにしていました。
お客さんから見ると「返品送料無料」です。
返品を受けるなら、送料もこちらで持つ。
これが、上の店の基本の形でした。

ジャンルでも分かれます。
カメラ、ゲーム機、ゴルフ、楽器、ブランド品は、30日が中心。
高級時計の専門店は、2店とも14日でした。

60日にしていたのは3店。
そのうちの1店が、最優秀賞のセラーです。
ぼくの店の60日は、手厚すぎたのではなく、いちばん上の店と同じでした。

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返品不可の5店は、なぜ返品を受けないのか

4店に1店は、返品不可でした。
ジャンルは、トレカ、スニーカー、フィギュア、アニメグッズ、中古ブランドバッグ。

理由はどこにも書いていないので、ここからはぼくの仮説です。

仮説1: 返ってきた品を、たしかめにくいジャンル
トレカやフィギュアは、小さなキズや箱のへこみひとつで値段が変わります。
トレカやブランドバッグは、別の品にすり替えて返される心配もあります。
返品を受けると、「本当に同じ品か」「同じ状態か」をたしかめるのがむずかしい。

仮説2: たくさん売る店ほど、返品の手間が重い
これまでの販売数が表示されていた15店のうち、70万点を超えていたのは3店。
その3店は、3店とも返品不可でした。
海外から1件ずつ返送を受けて、たしかめて、出し直す。
この手間は、売る数に比例して増えます。

仮説3: 返品不可でも、お客さんは守られている
eBayには返金保証があります。
「説明と違う」「届かない」ときは、返品不可の店でも返金の対象です。
つまり返品不可で断れるのは、「気が変わった」という返品だけ。
だから大量に売る店ほど、ここで線を引きやすいのだと思います。

おもしろかったのは、同じ中古ブランドバッグの店どうしで、正反対だったことです。
最優秀賞のセラーは、60日・返送料セラー持ち。
新人賞のセラーは、返品不可。
ジャンルだけでは決まらない。
店の大きさや、1点の損がどれだけ重いかで、答えが変わるのだと思います。

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いちばんの発見: 設定がないと「返品不可」に見える

調べていて、いちばん驚いたのがここです。

eBayの返品設定は、国内向けと海外向けが別です。
海外向けの設定を入れていない出品は、国内向けを「14日返品OK」にしていても、アメリカのお客さんには「出品者はこの商品の返品を受け付けません」と表示されていました。

受賞セラーの出品にも、この状態のものがありました。
同じ店でも、海外向けの設定が入っている出品は「30日以内返品可」と出ていたので、出品ごとの設定のちがいです。

自分の出品が、アメリカのお客さんからどう見えているか。
一度、お届け先をアメリカにして、自分の商品ページを開いてみてください。

ぼくの店は、海外向けにも60日が入っていました。
ほっとしました🐹

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配送除外国: ほとんどの店が外している先がある

配送しない国の設定(除外リスト)も、1店1件ずつ見ました。

日本を外しているのは、国内のお客さんには売らない、という設定です。

除外の数は、店によって2件から201件まで大きくちがいました。
真ん中は63件。
ぼくの店は68件で、ほぼ真ん中です。

送り先をしぼる店もありました。
アメリカだけに送る店、アメリカとカナダだけに送る店。
全世界に出して一部を外すか、送る国を決めるか。
ここも店によって分かれます。

ひとつだけ、ぼくの店が少数派だったところがあります。
アラスカ・ハワイです。
ぼくの店は外していますが、受賞20店で外しているのは3店だけでした。
ここは、外している理由をもう一度たしかめます。

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まとめ: 上の店の「ふつう」は、30日・返送料無料

• 返品は「30日・返送料セラー持ち」がいちばん多い(20店中9店)
• 60日にしているのは、最優秀賞をふくむ3店
• 返品不可は4店に1店。たしかめにくいジャンルと、大量に売る店に多い
• 海外向けの返品設定がない出品は、アメリカでは「返品不可」と表示される
• 配送除外は、米軍基地あて・私書箱・ロシアを、ほとんどの店が外している

返品をどうするかは、ジャンルと売り方で答えが変わります。
でも「アメリカのお客さんに、どう見えているか」は、どの店もたしかめておいたほうがいいと思います。

あなたの店の返品設定、アメリカのお客さんの画面で見たことはありますか?

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