【ebay】AI 顧客対応ツールで労力激減

ぼくのeBayストアには、1日平均13通のメッセージが届きます。

買い手からの質問、値下げのお願い、お礼。
それにeBayからの通知。

ぜんぶ読んでいたころ、これだけで1時間消えていました。
しかも英語です。

いまは、ぼくが読むのは1日2通くらい。
残りは社員(AI)が受け取って、確認して、返信しています。

今日はその仕組みを書きます。

メッセージは、4つしかない

よくある質問、調べる質問、返信不要、eBay通知の4つに仕分け

届くメッセージを並べてみると、実は4種類しかありません。

  • よくある質問 :「まだ在庫ある?」「発送はいつ?」「この色は青?」「値下げできる?」
  • 調べれば分かる質問 :「これはこれに付けられる?」「付属品は?」
  • 返信しなくていいもの :「ありがとう!」「届いたよ」の1行
  • eBayからの通知 :「売れました」「発送してね」「出品を非表示にしました」

そして最後にもう1つ。
人間が判断しないといけないもの。
返品したい、壊れて届いた、値引きの幅をどうするか。

この5つ目だけが、ぼくの仕事です。
あとの4つは、社員の仕事にしました。

社員(AI)がやっていること

顧客対応担当AIは、メッセージを受け取ったらまず調べます。

台帳の商品情報、仕入元の説明文、出品写真。
必要なら現物の写真を拡大して見ます。

そのうえで、こう分けます。

答えが確認できた質問は、そのまま返信します。
「はい、この商品の色は青です。出品写真の3枚目で色が分かります」
こういう返信は、ぼくが見なくても間違えようがありません。

値下げの打診は、店のルールどおりに返します。
初回は定価の3%引きを提示する。
最低ラインは絶対に割らない。
これはもう決まっているので、ぼくが考える意味がありません。

お礼だけのメッセージは、お礼で返して終わりです。
会話が終わっているものは、返信せずに「対応済み」にします。

返品・不具合・返金は、社員は送りません。
ここは金額の判断が入るので、店長(人間)の仕事として残します。

eBayからの通知も、社員(AI)が対応する

出品非表示の通知を受けて説明文を修正し再審査を依頼するAI社員

ここが今回いちばん変わったところです。

eBayからの通知は、1日に何通も来ます。
「売れました」「入金がありました」「キャンセルが完了しました」。

読む必要のないものは、開かずに消します。
台帳に反映が必要なものは、反映して消します。

そして先週、こんな通知が20通以上、続けて届きました。

「あなたの出品の一部を、ポリシー違反の疑いで隠しました」

以前のぼくなら、管理画面を開いて、1件ずつ探して、説明文を直していました。
半日仕事です。

いまは社員がやります。

該当の説明文を読んで、原因になりそうな文章を外して、eBayに再審査をお願いする。
ここまで、通知が届いてから数分です。

ぼくはあとで「○件直しておきました」というAIの記録を読んだだけでした。

ぼくの仕事は、確認ボタン

返信案を確認して送信するチャム

じゃあ、ぼくに残るのは何か。

返品したいという連絡。
壊れて届いたという連絡。
値引きの幅を決める判断。

この手のメッセージだけが、ツール画面に残ります。

しかも、返信案はもうできています。

たとえば「壊れて届いた」なら、
「申し訳ありません。①症状の写真 ②外箱の写真 ③起きた状況を教えてください」という初動の返信が、日本語と英語で入っています。

社員(AI)が判断に迷ったところは、「ここを確認してください」と一言ついています。

ぼくは、読んで、必要なら直して、送信ボタンを押す。
それだけです。

初日の結果

この仕組みを入れた初日の数字です。

直近6日ぶんの受信、60通。
うちeBayからの通知が23通、買い手からが37通。

社員が処理したもの:

  • eBay通知23通→ぜんぶ自動で処理。ぼくが開いたものはゼロ
  • 自動返信12通(お礼への返礼、色の質問、値下げの打診など)
  • 返信不要と判断して閉じたもの1通
  • 非表示にされていた出品5件→修正して再審査へ

ぼくの対応として残ったもの: 2通。

送った文面は、ぜんぶ見られる

「勝手に返信して大丈夫なの?」と思うかもしれません。

だから、送った文面はぜんぶ記録に残ります。
買い手が何を言って、社員が何を返したか。
日本語と英語の両方で。

自動返信の種類ごとにスイッチもあります。
「値下げの返信だけは自分で見たい」なら、そこだけ切れます。

初日は夕方に記録を一通り読みました。
直したいものは、ありませんでした。

まとめ

メッセージ対応は、4つに分けて社員(AI)の仕事にしています。

  • よくある質問→調べて返す
  • 調べれば分かる質問→調べて返す
  • 返信不要→閉じる
  • eBayの通知→対応して閉じる

残った「人間が判断するもの」だけが、返信案つきで机にのこる。

1日13通が、2通になりました。

台帳に書いておこう。

この仕分けの仕組みは、教科書の付録に入れます。
欲しい人は、教科書からどうぞ。

▼中の人🏠(レンタルスペース23部屋・売上1.5億)のレンスペ実録
https://note.com/rentalspace_kiku

▼ブログ(eBay×レンスペ、全記事まとめ)
https://rental-space.net

▼この店のやり方は、ぜんぶ1冊にまとめてあります

リサーチ・出品・値付け・顧客対応まで、初月利益10万4,286円を出した実店舗の記録と手順を全部書いた教科書です。
読んだその日から、AI社員の作り方をそのまま真似できます。

『AI × eBay輸出の教科書 — 梱包以外、ぜんぶAI』(公式サイト最安 ¥14,800・いま4段目)
https://rental-space.net/kyokasho/ebay/
※3部売れるごとに2,000円ずつ値上げします(次の値上げまで残り2部)。