電話も、メールも、ポータルサイトのメッセージも、LINEも。
お客さま対応は、ほぼAIに任せられます。
例えば、ぼくのお店にかかってきた電話は、直近30日で71件。
71件すべてAIが受けました
電話対応の時間は5.9時間から0時間になりました。
出典: アイブリーの管理画面(2026年11月4日・直近30日・ぼくのアカウント)
やることは、この3つです。
- AIに、お店の情報をぜんぶ教える
- 電話・メール・ポータルサイト・LINEを、ルートごとにAIと接続する
- 任せる範囲を、3つに分ける
この記事では、実際の画面を見せながら、ぜんぶの手順を書きます。
この記事を書いた人
この記事は、自分のお店のお客さま対応を、電話からLINEまでAIに任せてきたきくりんが書いています。
直近30日の電話71件は、すべてAIが受けました。
お客さま対応は、売上そのもの
お店でも、教室でも、サロンでも、予約で動く仕事でも。
お客さまとのやりとりの多くは、電話とメッセージです。
ここでの返事の速さと中身は、レビューに直結します。
そして、レビューは売上に直結します。
お客さま対応は、コストではなく、売上の一部です。
ただ、お客さまの連絡は、時間を選びません。
休日も、夜中も、旅行中も来ます。
例えば、ぼくはスタッフのいないレンタルスペースを運営しています。
お客さまとふれあうのは、電話とメッセージのときだけです。
お客さまからのメッセージは約5週間で257件、返事が必要なものだけでも113件、1日3件ほどありました。
これを、ぜんぶ人が返すのは、つらいです。
電話が苦手なら、電話はAI電話に
出典: アイブリーの管理画面(2026年11月4日・ぼくのアカウント)
ぼくは電話が苦手です。
電話をしているところを、人に聞かれるのも苦手です。
それでも、お客さま対応は売上に直結するので、AIに任せることにしました。
Claude Code(パソコンの作業を任せられるAI)は、メールやメッセージの返事は書けます。
でも、電話に出ることはできません。
そこは、AI電話のサービスに任せます。
ぼくは「アイブリー」を使っています。
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「◯◯の方は1番」の自動音声とはちがいます。
お客さまが話した言葉をAIが聞き取って、お店ごとの答えを返します。
上の画面のとおり、直近30日の電話は71件。
71件すべて、AIが受けて、ぼくが電話に出た回数は0回です。
電話にかかっていたはずの時間は、5.9時間へりました。
AI電話が答えられなかったときは、お客さまの話を文字にして、LINEやメールに届くようにしています。
その文字をAIに読ませて、スマホのショートメッセージやポータルサイトのメッセージで返します。
営業電話・迷惑電話に出なくてよくなった
AI電話には、うれしい副産物もありました。
営業電話と迷惑電話に、出なくてよくなったのです。
AI電話にすると、ホームページやポータルサイトに書く電話番号が、AI電話の番号になります。
番号は、050や03などの番号を新しく取ります。
営業電話や迷惑電話は、AIが出たとわかると、すぐに切れます。
毎日のようにかかってきていたので、これは本当にありがたいです。
AI電話の設定と、答えられなかった電話の返し方は、こちらに書いています。
手順① AIに、お店の情報をぜんぶ教える
出典: アイブリーの管理画面(2026年10月8日・ぼくのアカウント)
いちばん大事なのは、AIにお店の情報をぜんぶ持たせることです。
AIは、知らないことは答えられません。
逆に、ぜんぶ教えておけば、そのお店のスペシャリストになります。
教えるものは、何でもかんでもです。
- お店のホームページ
- ポータルサイトの掲載ページの文章
- 予約が入ったときの自動メッセージ
- 過去のメールのやりとり
- ポータルサイトのメッセージの履歴
- 公式LINEのやりとり
- ショートメッセージやiMessageのやりとり
- Google Driveなどのクラウドにある、ドキュメントやスプレッドシート
AIに、あらゆる情報をぶち込みます。
AIへの情報の伝え方は、ものによって3つ
| 伝えるもの | 伝え方 |
|---|---|
| ホームページ・ポータルサイトの掲載ページ | URLをAIに伝えて、読ませる |
| 予約が入ったときの自動メッセージ | AIがブラウザ操作で管理画面を読む(コピペでもOK) |
| 過去のメール | メールをAIと接続する(Gmailなら過去のメールまで読める) |
| ポータルサイトのメッセージの履歴 | ポータルサイトをAIと接続する(②の接続方法) |
| 公式LINEのやりとり | LINEをAIと接続する(接続したあとの分がたまる。前の分は画面からコピペ) |
| ショートメッセージ・iMessage | iPhoneとMacを同期して、AIがMacの中から読む |
| Google Driveのドキュメント・スプレッドシート | Google DriveをAIと接続する |
- URLを伝える: ホームページや掲載ページは、URLを伝えればAIが読みにいきます
- ブラウザ操作で読む: 管理画面の中にしかない文章は、AIがブラウザを操作して読みます
- AIと接続する: メッセージの履歴やクラウドの資料は、AIと接続して、AIに直接読んでもらいます
例えば、ぼくのお店では、ポータルサイトの管理画面をAIがブラウザ操作で開いて、リスティングの文章と自動応答メッセージを読みました。
入り方の案内のように、Google Driveのドキュメントにまとめてある資料も、AIに読ませています。
3つ目は、次の②の「接続方法」と同じです。
お客さまに返信するために接続したルートが、そのまま、AIに情報を伝えるルートにもなります。
接続しておけば、毎日のやりとりが、AIのデータとして勝手にたまっていきます。
例えば、ショートメッセージは、iPhoneの設定でMacにも届くようにしておきます。
AIにMacの中のメッセージを読む許可を出すと、過去のやりとりまで読めます。
返信も、AIがMacのメッセージのアプリから送れます。
教えたら、AIに「お客さまが聞きそうな質問と、その答え」を作ってもらいます。
これが、AI電話の想定問答になります。
例えば、ぼくのお店では、AIが最初に380件の想定問答を作りました。
そのとき、資料どうしの食いちがいが17件見つかりました。
ホームページとポータルサイトで、書いてあることがちがっていたのです。
ポータルサイトの掲載内容も15か所なおしました。
最後に、365件の想定問答になりました。
AIに情報を教えると、お店の情報のまちがいまで見つかります。
手順② ルートごとに、AIと接続する
| ルート | 接続方法 | ぼくのお店の例 |
|---|---|---|
| 電話 | AI電話のサービス | アイブリー |
| メール | ① 公式のAPI | GmailのAPI |
| 公式LINE | ① 公式のAPI | Messaging API(Webhook) |
| ポータルサイトA | ③ ログイン状態の保存 | スペースマーケット |
| ポータルサイトB | ③ ログイン状態の保存 | インスタベース・カシカシ |
| メッセージがないポータルサイト | ② 通知メール | Gmailで拾う |
| ショートメッセージ・iMessage | ④ ブラウザ・アプリの操作 | Macのメッセージのアプリ(iPhoneと同期) |
| AIから送るとき(一部) | ④ ブラウザ・アプリの操作 | Chromeでポータルサイトの画面から送る |
情報を教えたら、次は、お客さまの連絡が届く場所とAIを接続します。
ここで接続したルートは、①の「情報を伝えるルート」にもなります。
接続方法は、4つあります。
上から順に探します。
- 公式のAPI: サービスが用意した、AI専用の受付窓口。いちばん安定します
- 通知メール: 「メッセージが届きました」のメールを、AIが読みます
- ログイン状態の保存: 「ログインずみ」の目印をAIにも預けて、AIがメッセージを読み書きします
- ブラウザ・アプリの操作: AIがブラウザやMacのアプリを開いて、人と同じように操作します
カタカナの言葉が出てきましたが、むずかしくありません。
ひとことで言うと、こうです。
| 言葉 | ひとことで | たとえるなら |
|---|---|---|
| API | AI専用の受付窓口 | お店の「業者さん用の入口」 |
| Cookie・トークン | 「ログインずみ」の目印 | 遊園地の再入場スタンプ |
| Webhook | 新しいメッセージを、すぐ知らせる仕組み | 宅配便の「お届けしました」の通知 |
API(AI専用の受付窓口)があれば、それがいちばんです。
でも、お店が使える公開のAPIがないサービスもあります。
その場合は、2〜4で、接続します。
APIがないからといって、あきらめる必要はありません。
ぼくの自分用の受信箱(レンスペnet)の接続状況。どのルートも、自動で取れているかを毎回見ています
公式LINEは、APIで返信できる
公式LINEには、Messaging APIという、AI専用の受付窓口があります。
お客さまのメッセージを受け取ることも、返信することもできます。
出典: LINE Official Account Managerの応答設定(2026年11月4日・ぼくのアカウント)
応答設定で「Webhook」(新しいメッセージを、外のプログラムに知らせる仕組み)をオンにします。
「チャット」もオンのままにできるので、人がLINEの画面から返すこともできます。
返し方は2種類あります。
- 応答メッセージ: お客さまのメッセージに返すもの。月の通数に数えない
- プッシュメッセージ: こちらから送るもの。月の通数に数える
出典は、LINEの公式の料金のページです。
ただし、応答メッセージは、メッセージを受け取ってから1分以内に返す決まりです。
AIの下書きを人が確かめてから送ると、1分はすぐ過ぎます。
その場合はプッシュで送ることになるので、月の通数に気をつけてください。
ログイン状態は、切れたら入れかえる
Claude Codeとのやりとり(2026年11月4日)。ぼくがやったのは、ログイン状態(Cookie)のコピーだけです
ログイン状態(「ログインずみ」の目印)には、期限があります。
遊園地の再入場スタンプが、その日しか使えないのと同じです。
期限が来ると、AIはメッセージを読めなくなります。
そこで、切れる前にAIが知らせてくれるようにしておきます。
切れたら、ブラウザからログイン状態(Cookie)をコピーして、AIに伝えるだけです。
上の画面がそれです。
ぼくはコピーを1回しただけで、あとはAIが入れかえて、確かめてくれました。
なお、ポータルサイトなどの規約で、こうした自動化が制限されている可能性があります。
使うかどうか・どこまで任せるかは、各サービスの規約を確かめたうえで、ご自身の責任でお願いします。
ぼくはAIに任せていますが、AIには下書きだけ作らせて、画面から自分で送る使い方もできます。
手順③ 任せる範囲を、3つに分ける
ぼくの自分用の受信箱。お客さまの名前と本文はぼかしています
接続したら、全部のルートのお客さま対応が、1か所に集まります。
最後に、どこまでAIに任せるかを決めます。
| 中身 | 例えば、ぼくのお店では | |
|---|---|---|
| ① AIが自動で送る | 決まった答えがあるもの | 電話の案内・延長の案内・利用後のお礼 |
| ② AIの下書きを、人がOKして送る | お店ごとの判断がいるもの | ポータルサイト・メール・LINEの質問 |
| ③ 人がやる | 急ぎ・トラブル | 火事・水漏れ・けが・閉じこめ・苦情 |
① AIが自動で送る
答えが決まっているものは、AIがそのまま送ります。
例えば、ぼくのお店では、利用が終わる30分前に、延長のしかたを自動で送っています。
利用が終わったら、★5の評価とお礼のメッセージも自動です。
ポータルサイトによっては、その日のうちに返事ができていない会話に、夜にひとこと返す仕組みも入れています。
ぼくの自分用の受信箱の、レビューの画面
② AIの下書きを、人がOKして送る
お店ごとの判断がいる質問は、AIが下書きを作ります。
AIは、お客さまの文を読んで、予約のカレンダーと掲載の文章で事実を確かめます。
そのうえで、返信の下書きを作ります。
ぼくは、読んで「送って」と言うだけです。
例えば、ぼくはClaude Codeに「未返信を確認して対応して」と頼むと、全部のルートの未返信が集まって、下書きまで出てきます。
③ 人がやる
急ぎとトラブルだけは、人がやります。
例えば、ぼくのお店では、火事・水漏れ・けが・閉じこめ・苦情の5つは、AI電話からすぐLINEに知らせが来るようにしています。
ぼくが自分で動くのは、基本この5つのときだけです。
使うAIと、コストの目安
| 何に | 使うもの | コストの目安(2026年11月4日現在) |
|---|---|---|
| 電話 | AI電話(アイブリー) | 0円(月30件まで)から。スターター月3,980円・スタンダード月6,480円(税抜) |
| メール・ポータルサイト・LINEの返信 | Claude Code | Claudeの有料プラン 月20ドル(Pro)から |
| 公式LINE | LINE公式アカウント | 0円(月200通まで)から |
| LINEの受け口 | Cloudflare Workersなど | 無料プランで1日10万回まで |
使うAIは、Claude Code
ぼくが使っているのは、Claude Codeです。
Claudeの有料プランに入っていて、月20ドルのProプランから使えます。
お客さま対応だけなら、1日に数件の返信です。
まずはProで始めて、足りなくなったら、月100ドルのMaxに上げれば大丈夫です。
モデルは、Opus 5.5を使っています。
安くて、頭がよくて、たくさん使える。
いまはバランスがいちばんいいと感じています(2026年11月4日現在)。
ただし、AIは日進月歩です。
そのときに、いちばんいいものを使ってください。
AI電話は、プランと番号で決まる
AI電話は、月30件までなら0円で試せます。
本格的に使うなら、月3,980円か6,480円のプランからです。
このほかに、電話番号の維持費と、通話の分の料金がかかります。
050の番号は、どのプランでも取れます。
03などの市外局番の番号は、スタンダード(月6,480円)からです。
例えば、ぼくのお店では、AI電話は月1万円前後で回っています。
人の外注さんに頼んでいたときは、月6万円でした。
出典は、アイブリーの公式の料金のページです。
まとめ
電話が苦手でも、お客さま対応は、AIに任せられます。
やることは、3つです。
- AIに、お店の情報をぜんぶ教える(ホームページ・掲載・過去のやりとり・クラウドの資料、何でも)
- ルートごとに、AIと接続する(公式のAPI→通知メール→ログイン状態の保存→ブラウザ・アプリの操作の順に探す)
- 任せる範囲を、3つに分ける(自動で送る/下書きを人がOK/人がやる)
AIに任せても、お客さまとのふれあいが消えるわけではありません。
夜中でも休日でも、お客さまを待たせずに返せるようになります。
もし、あなたのお店のお客さま対応が「面倒だな」「自動化したいな」と思っていたら。
この記事を、そのままAIに読ませてください。
Claude CodeやCodexのような、パソコンの作業を任せられるAIに、この記事のURLといっしょに、こう頼みます。
この記事を読んで、ぼくのお店のお客さま対応をAIに任せたいです。
記事の3つの手順(①お店の情報を教える ②ルートごとに接続する ③任せる範囲を3つに分ける)の順に、ぼくのお店に合わせて進めてください。
まず、お店の情報がどこにあるか(ホームページ・ポータルサイト・メール・LINE・Google Drive)を、1つずつ聞いてください。
接続する前に、各サービスの規約で自動化が制限されていないかも確かめてください。
あとは、AIが聞いてくることに答えていくだけです。
あなたのお店に合わせて、手順を1つずつ進めてくれます。
この記事の仕組みを、ツールごと入れたい人へ。
Claude Codeのスキルとテンプレートをつけた教材を、11月11日に出します。
事前登録の方には、発売日に10%オフのリンクをお送りします(記事のいちばん下から登録できます)。
あなたのお店のお客さま対応、いま、いちばん時間を取られているルートはどれですか?
▼この記事の仕組みを、ツールごと1冊にまとめています(11月11日発売)
『【AI×店舗】電話・メール・LINE、お客さま対応をAIに任せる』
電話・メール・ポータルサイト・LINEのお客さま対応を、AIに任せる全手順です。
この記事の手順を、そのまま入れられるツール(Claude Codeのスキルとテンプレート)をつけます。
いま事前登録すると、発売日に10%オフのリンクが届きます。
登録した方には、先行特典「AIで、お店のホームページを作る手順書」をすぐにお送りします。
