【AI革命】eBayの返信221通、ぜんぶAIが対応

お客さんへの返信、221通。

AIが書きました。

人間が書いた返信は、0通です。

9月9日から10月11日まで、eBayの店に届いたメッセージに、AIが自分で返信を送りました。

送る前に、ぼくが読むこともしていません。

ぼくがやっているのは、Discord(チャットアプリ)に届く報告を、あとで眺めることだけです。

先に、くわしく書きます。

AIが返信まで済ませたのは、4通に3通(74%)。

残りの4通に1通は、お金や約束が絡むもの。

ここは、AIが「店長に」と止めて、返信案を作っておいてくれます。

でも、正直に言うと、ぼくはこの85件も見ていません。

放置です。

つまり、この1か月でお客さんのメッセージを読んだ人間は、0人です。

お客さん対応の面倒とストレスは、ほぼゼロになりました。

実際に届いた報告を、そのまま見てもらいます🐹

お客さん対応の面倒は、3つ

eBayの店をやると、毎日こんなメッセージが来ます。

①商品の質問

「白はありますか?」「動きますか?」

出品ページと写真を見直して、調べて答えないといけない。

②値下げの要求

「$420でどう?」

仕入れ値と送料を計算し直して、利益が出る金額を返さないといけない。

③いやなこと

ありえない安い値段を言われる。

「詐欺じゃないの?」と疑われる。

「eBayに報告する」と言われる。

読むだけで疲れるのに、気持ちを立て直して、ていねいに返さないといけない。

時差があるので、届くのはだいたい夜中です。

この3つを、いまはAIが返しています。

実例①: 商品の質問

AIが返信を送ると、Discordに報告が届きます。

名前とアイコンはぼくですが、書いているのはAIです。

出典: Discordに届いた自動返信の報告(10月8日0:25)。買い手IDと型番は伏せています

夜中の0時25分。

「白色もありますか?」に、出品の中身を確かめて答えています。

出典: Discordに届いた報告と同じ文面を、記録から書き出したもの(10月3日)

「動きますか?」には、出品の状態(ジャンク)をそのまま伝えます。

売りたいからといって、「たぶん動きます」とは書かせていません。

実例②: 値下げの要求

出典: Discordに届いた報告と同じ文面を、記録から書き出したもの(10月8日)

$146の品に、「これは25ユーロです🤣」。

人間なら、ちょっとムッとするところです。

AIは、ムッとしません。

利益が出る金額を計算して、$142.06を返しました。

値下げの返事は、だいたいこう進みます。

出典: Discordに届いた報告と同じ文面を、記録から書き出したもの(9月16日1:06〜2:52)。買い手IDと品名・店名は伏せています

夜中の1時6分から2時52分まで。

「いくらまで?」→「$420は?」→「$484でOK」→「動作確認は?」→「日本の店?」→「ありがとう」。

6往復、ぼくは寝ていました。

最低ラインは、先にルールで決めてあります。

利益と送料を計算して、そのラインより下は出しません。

実例③: いやなこと・こまった頼みごと

出典: Discordに届いた報告と同じ文面を、記録から書き出したもの(9月19日)

「税関の申告額を、半分にしてもらえませんか?」

これはやってはいけないことです。

AIは、理由をそえて、ていねいに断りました。

出典: Discordに届いた報告と同じ文面を、記録から書き出したもの(9月19日2:03)

「あまり売る気がなさそうですね」。

こういう一言も、AIが受け止めて、普通にお礼を返します。

出典: Discordに届いた自動返信の報告(10月11日0:26)。買い手IDと追跡番号は伏せています

「荷物がどこにあるのか、まったく分かりません」。

配達予定日が10月1日→6日→8日と変わった、というお怒りのメッセージです。

AIは、発送日と追跡番号、ドイツ国内の配達業者の追跡番号まで調べて返しました。

これも夜中の0時26分です。

1か月の数字

記録を数えると、こうなりました。

出典: うちの自動対応の記録を数えた結果(2026年10月11日朝の時点・件数だけ)

AIが自動で送った返信は221通。

そのうち126通(57%)は、夜22時から朝7時のあいだです。

メッセージ以外も、AIが動いています。

値下げのオファー(Best Offer)への返事が41件。

eBayから届いた「出品を非表示にしました」の通知を読んで、出品を直したのが48件。

正直に: 値下げ交渉34通で、金額がぶれた

うまくいかなかった話も書きます。

9月に、ある買い手さんと値下げ交渉が3週間続きました。

AIが自動で返したのは34通。

ほとんどが夜中の0時から5時です。

「本物のセラーじゃないのでは」

「eBayに報告します」

「あなたは私を二度だました」

人間なら、胃が痛くなるやり取りです。

AIは34通とも、ていねいに返しました。

ここは、AIでよかったところです。

でも、AIが出した金額がぶれました。

出典: 自動で送った返信の記録から抜き出し(買い手IDと品名は伏せています)

$853.50 → $827.11 → $667.76 → また$853.50。

「最後の価格です」と言ったあとに、上がっている。

最後は「$667.76を出したことはない」と、事実と違う文まで送っていました。

AIは、1通ずつはちゃんと考えます。

でも、前に自分が出した金額を、毎回はふり返っていませんでした。

それで、9月30日にルールを3つ足しました。

この買い手さんは、いまは店長が見る形に切り替えています。

まねできる手順: 自動返信につける3つのルール

①一度でも金額や約束を出した会話は、AIが自動で送らない

金額がからむ会話は、店長に回します。返信案はAIが作っておきます。

②同じ買い手への自動送信は、24時間で2通まで

やり取りが続いたら、いったん止まります。

③推測のまま書いた返信は、送らない

「たぶん」「おそらく」が入った返信は、店長に回します。

10月4日から11日までに、このルールで止まった返信は10件でした。

AIに渡すなら、このまま使えます。

自動返信を送る直前に、次の3つのチェックを足してください。当てはまる返信は送らずに、返信案を残したまま店長に回してください。

1. この買い手との過去60日の会話に、当店が出した金額(ドル・値引き・オファー)や約束(オファーを送る・発送する・返金する など)がある
2. この買い手へ自動で送った返信が、直近24時間で【あなたの店の値(うちは2通)】に達している
3. 返信の根拠が推測(おそらく・たぶん・probably・should)で、出品の情報や写真の裏付けがない

止めた返信は「止めた理由」と一緒に記録し、1日の件数を報告してください。

うちの返信は、eBay Japanに問い合わせて、書面で回答をもらった範囲で動かしています。

eBayとは公式のAPI(データをやり取りする公式の窓口)でつないでいます。

10月3日からは、買い手の名前やIDを記号に変えてから、AIに渡しています。

eBayの規約で、AIの使い方が制限される可能性があります。

AIを使うかどうか、どこまで任せるかは、eBayの規約を確認したうえで、自己責任で決めてください。

設定の5つのステップと、プロンプトはこちらに書きました。

▼eBayの返信をAIに任せる5ステップ

【プロンプト付き】eBayの返信をAIに任せる5ステップeBayのお客さん対応を、5つの設定でAIに任せる方法。メッセージの受け取り・AIを使わない仕分け・買い手の情報を伏せるマスク・返信案・送る前の最終チェックまで…rental-space.net