レンタルスペースの予約が直前キャンセル。消えた売上は14万円でした。
キャンセル料は、0円です。
痛いのは、痛いです。
でも、ぼくはこれを強みだと考えています。
ダンスの先生が半年分の予約をしていました。
教室を開く先生は、人が集まるか分からないうちに、会場を決めないといけません。
「集まらなかったら、お金をかけずにやめられる」。
この安心が、長い予約を決める理由になるからです。
この記事では、14万円のキャンセルで分かる3つのことを書きます。
この記事を書いた人
この記事は、23店舗を出し、レンタルスペースの中のダンススタジオで、毎週の定期利用を28本(月約40万円)集めてきたきくりんが書いています。
半年分の予約が、まとめて消えることがある
講座やイベントの主催者は、先に日程と会場を決めます。
生徒さんや参加者を集めるのは、そのあとです。
だから、申し込みが最低人数に届かなければ、講座ごと延期になります。
会場の予約も、まとめてキャンセルです。
これは、お客さまのせいではありません。
講座を開く仕事の、ふつうの流れです。
例えば、ぼくの店では、7月に講座の主催者から、半年分の定期の予約をいただきました。
日曜の1日8時間を、11月から4月まで10回です。
それが10月の終わりに、「申し込みが最低人数に届かず、講座を延期します」と、全部キャンセルになりました。
まだ1回も使う前で、いちばん早い回まで、あと9日でした。
消えた売上は14万円。でも、本当の損はもっと小さい
| 月 | 回数 | 売上 |
|---|---|---|
| 11月 | 2回 | 27,800円 |
| 12月 | 2回 | 27,800円 |
| 1月 | 1回 | 14,400円 |
| 2月 | 2回 | 27,800円 |
| 3月 | 2回 | 27,800円 |
| 4月 | 1回 | 14,400円 |
| 合計 | 10回 | 140,000円 |
1回は8時間で14,400円です。
月2回の月は、定期の割引で1,000円引きになります。
長い予約が消えたときは、消えた額だけを見ないでください。
見るのは、「埋め直せなかった額」です。
キャンセルが早ければ、空いた日はほかのお客さまに売れます。
とくに土日の昼は、もともと予約が入りやすい時間です。
例えば、今回の10回は、どれも日曜の昼でした。
キャンセルを受けたその日のうちに取り消して、ほかのお客さまが予約できるようにしました。
本当の損は、14万円よりもっと小さくなる見込みです。
「8日前まで無料」は、主催者の保険になる
| 比べた会場(公式ページ) | ゆるい | ほぼ同じ | きびしい |
|---|---|---|---|
| ダンス・ヨガのスタジオ 7件 | 1 | 2 | 4 |
| 会議室 3件 | 0 | 0 | 3 |
| 区の公共施設 3件 | 1 | 1 | 1 |
| ホテルの宴会場 2件 | 0 | 0 | 2 |
| 合計 15件 | 2 | 3 | 10 |
主催者がこわいのは、料金の高さより、「集まらなかったときの損」です。
早い時期からキャンセル料がかかる会場だと、半年先の予約は、それだけで賭けになります。
ぼくの店のきまりは、こうです。
- 8日前まで → 無料
- 7〜2日前 → 50%
- 前日と当日 → 100%
1日まるごとの予約でも、半年先の予約でも、同じです。
ほかの会場の公式ページ15件と比べると、これよりきびしい所が10件ありました。
例えば、こんな会場があります。
- 1日7時間以上は、27日前から30%かかるスタジオ
- 91日以上前でも、10%かかる会議室
- 成約したときから、20%かかるホテルの宴会場
今回の予約を1つめのスタジオでしていたら、キャンセル料がかかっていた計算です。
キャンセル料のきまりより前に、予約の取り方そのものがちがう会場もあります。
曜日と時間を決めて、月額で枠を契約する形です。
| 月額で枠を契約する会場 | ぼくの店 | |
|---|---|---|
| 予約の取り方 | 「毎週◯曜◯時」を月額で契約 | 使う日を1回ずつ予約 |
| 支払い | 前の月に前払い | 予約した回の分 |
| 料金の決まり方 | 開催の回数に関係なく月額 | 使った回数の分だけ |
| 集まらなかったときの損 | 主催者が持つ | 8日前までなら店が持つ |
例えば、ある会場は「週1回2時間〜の月額固定料金」で、前の月の26日までに払う形でした。
先生にとっては、生徒が集まる前から、毎月の固定費が決まります。
店は売上が読みやすくなるぶん、集まらないリスクを先生に課している形です。
ぼくの店は、その正反対です。
だから、ぼくはこう考えています。
痛いのは痛い。
でも、使う人からすれば、リスクなく教室を開いたり、イベントを計画したりできる。
ほかの会場では、なかなかやらないことです。
強みは、書かないと伝わらない
出典: レンタルスタジオDAYS「定期利用・教室利用」のページ
キャンセルポリシーをゆるくしているだけでは、お客さまは気づきません。
予約を決める前の人の目に入るところに書いて、はじめて選ばれる理由になります。
あなたの店で、今日できることは3つです。
- 先の予約・長い予約でも、キャンセル料が同じか確かめる
- 定期利用と料金のページに「何か月先でも◯日前まで無料」と書く
- 長い予約が消えたら、その日のうちに空いた日を売れる状態に戻す
例えば、ぼくの店では、このキャンセルを受けた次の日に、定期利用のページへこの1行を足しました。
半年先まで押さえても、8日前までならキャンセル無料
料金のページにも、「参加者が集まらず開講を見送るときも、費用をかけずに取りやめられます」と書いています。
ただし、ゆるくするほど、直前に長い予約が消えるリスクは店が持ちます。
だから、3つめの「その日のうちに売れる状態に戻す」までがセットです。
定期利用そのものの集め方は、こちらに書いています。
まとめ
14万円のキャンセルで分かることは、この3つです。
- 沢山の予約が、主催者の都合でまとめて消えることがある
- 損は「消えた額」ではなく「埋め直せなかった額」で見る
- 先の予約でも無料でキャンセルできるのは、主催者の保険になる
痛い14万円でした。
でも、このキャンセルポリシーがあるから、半年分の予約をしてもらえた、とも言えます。
あなたの店のキャンセルポリシー、半年先の講座を計画する人の目で見ても、安心できますか?
ジャンル選びから物件探し、出店、撤退まで。23店舗の数字といっしょに、教科書にぜんぶ書いています。
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