レンタルスペースのお客さま対応、
ほぼAI化に成功しました。
そのやり方を紹介します。
すべてマネしてOKです。
例えば、ぼくのお店にかかってきた電話は、直近30日で71件。
71件すべてAIが受けました。
結果、電話対応の時間は5.9時間から0時間になりました。
出典: アイブリーの管理画面(2026年11月4日・直近30日・ぼくのアカウント)
ポータルサイトのメッセージも、延長の案内も、利用後のお礼も、AIが送っています。
やり方は、この5つです。
- AIに、お店の情報をぜんぶ教える
- 電話は、AI電話に任せる
- ポータルサイトのメッセージは、その日の0時までに返す
- 延長の案内は、終了30分前にAIが送る
- 利用後の★5とお礼は、翌朝AIが送る
実際の画面を見せながら、1つずつ書きます。
この記事を書いた人
この記事は、23店舗を出して、電話からポータルサイトのメッセージまで、お客さま対応をAIに任せてきたきくりんが書いています。
直近30日の電話71件は、すべてAIが受けました。
お客さま対応の中身を、まず数える
| メッセージの中身 | 件数(約5週間) |
|---|---|
| 利用目的の定型文・あいづち・入退室の報告など(返事がいらないか、定型文で済む) | 144件 |
| 予約の変更・延長 | 30件 |
| 支払い・返金・領収書 | 14件 |
| ポータルサイトの操作がわからない | 12件 |
| 定期利用 | 11件 |
| 入室・鍵 | 10件 |
| そのほか | 36件 |
| 合計 | 257件 |
AIに任せる前に、どんな連絡が来ているかを数えてみてください。
何を任せればいいかが、はっきりします。
例えば、ぼくのお店では、約5週間でお客さまからのメッセージが257件ありました。
そのうち、返事が必要なのは113件、1日3件ほどです。
残りの半分以上は、予約のときの利用目的の定型文や、「ありがとうございました」のあいさつでした。
返事が必要なものの中で、いちばん多いのが「予約の変更・延長」です。
延長は、そのまま売上になります。
返事の速さと中身は、レビューの★になります。
レンタルスペースのお客さま対応は、売上そのものです。
① AIに、お店の情報をぜんぶ教える
出典: アイブリーの管理画面(2026年10月8日・ぼくのアカウント)
最初にやるのは、AIにお店の情報をぜんぶ教えることです。
AIは、知らないことは答えられません。
教えるものは、何でもかんでもです。
- ポータルサイトの掲載ページの文章
- 予約が入ったときの自動メッセージ
- 入り方の案内(鍵・暗証番号の伝え方・ゴミの捨て方など)
- 公式ホームページ
- 過去のメッセージのやりとり
教えたら、AIに「お客さまが聞きそうな質問と、その答え」を作ってもらいます。
これが、AI電話の想定問答にもなります。
例えば、ぼくのお店では、AIが最初に380件の想定問答を作りました。
そのとき、資料どうしの食いちがいが17件見つかりました。
ホームページとポータルサイトで、書いてあることがちがっていたのです。
正解はぼくが決めて、ポータルサイトの掲載も15か所直しました。
AIに情報を教えると、掲載のまちがいまで見つかります。
② 電話は、AI電話に任せる
出典: アイブリーの管理画面(2026年11月4日・ぼくのアカウント)
「入り方がわからない」「鍵がない」「延長したい」。
レンタルスペースの電話は、休日も夜中も鳴ります。
ここは、AI電話のサービスに任せます。
ぼくは「アイブリー」を使っています。
お客さまが話した言葉をAIが聞き取って、①で作った想定問答から、お店ごとの答えを返します。
▼アイブリー(AIの電話自動応答)【PR】
上の画面のとおり、直近30日の電話は71件。
71件すべて、AIが受けました。
答えられなかった電話は、お客さまの話を文字にして、AIがショートメッセージやポータルサイトのメッセージで返します。
火事・水漏れ・けが・閉じこめ・苦情の5つだけは、すぐにぼくのLINEに知らせが来ます。
ポータルサイトやホームページに書く電話番号も、AI電話の番号にしました。
おかげで、毎日のようにかかってきていた営業電話も、AIが出たとわかるとすぐに切れるようになりました。
AI電話の設定は、こちらに書いています。
③ ポータルサイトのメッセージは、その日の0時までに返す
出典: スペースマーケットの掲載ページ
ポータルサイトは、ホストの返事の速さを数字にしています。
しかもその数字は、予約する前のお客さまにも見えています。
例えば、スペースマーケットの掲載ページには「返答率(1日以内)」と「返答時間」が出ます。
返事が遅いホストだとわかれば、お客さまはほかのスペースを選びます。
返答率も、返答時間も、予約に直結します。
ここで気をつけたいのが、「1日以内」の区切りです。
「24時間以内」ではなく、その日の0時で区切られます。
その日に来たメッセージには、その日の0時までに返さないと、100%になりません。
しかも最近は、退室のときの状況報告も、メッセージで届くようになりました。
出典: スペースマーケットのメッセージ画面。お客さまが撮った部屋の写真はぼかしています
例えば、23時まで使った人が退室の報告を送ってきたら、0時までに返す必要があります。
夜中に、人がずっと画面を見ているのは無理です。
ここを、AIに任せます。
ぼくの受信箱。お客さまの名前と本文はぼかしています
- 人の確認がいらないものは、AIがそのまま返す(退室の報告・お礼・利用目的の定型文など)
- 質問は、AIが下書きを作る(予約のカレンダーと掲載の文章で事実を確かめてから。あなたは読んで「送って」と言うだけ)
- 人の対応が必要なものは、0時までにAIが一度返す(「内容を確認のうえ、担当者より追ってご連絡いたします」と返して、翌日に人が折り返す)
例えば、ぼくのお店では、夜の23時20分・40分・55分の3回、まだ返事をしていない会話がないかをAIが見て、0時までに返しています。
昼間は、AIの下書きを「送って」と言うだけなので、返答時間も短くなります。
なお、ポータルサイトの規約で、こうした自動化が制限されている可能性があります。
使うかどうか・どこまで任せるかは、各ポータルサイトの規約を確かめたうえで、ご自身の責任でお願いします。
ぼくはAIに任せていますが、AIには下書きだけ作らせて、送るのは自分で押す、という使い方もできます。
④ 延長の案内は、終了30分前にAIが送る
延長の相談は、返事が必要なメッセージの中でいちばん多い中身です。
でも、延長のしかたがわからないと、お客さまはそのまま帰ってしまいます。
そこで、利用が終わる30分前に、AIがメッセージを送ります。
- 予約のカレンダーで、終わったあとの30分が空いているかを見る
- 空いていれば、そのポータルサイトでの延長のしかたを送る
- 次の予約があれば、延長できないことと、時間内の退室のお願いを送る
延長の案内は、売上を取りにいくメッセージです。
しかも、次の予約があるときは、前の人が長引くトラブルも防げます。
例えば、ぼくのお店では、スペースマーケット・インスタベース・カシカシの3つのポータルサイトで、この案内をAIが送っています。
⑤ 利用後の★5とお礼は、翌朝AIが送る
ぼくの受信箱の、レビューの画面
ポータルサイトでは、ホストもお客さまにレビューを書けます。
レビューとお礼を送るときに、お客さまへのレビューのお願いも1行入れておきます。
ここも、AIに任せられます。
- 利用が終わった翌朝に、★5の評価とお礼のメッセージを送る
- 退室の記録が「問題なく退室しました」なら、その場で送る
- 汚れや破損など、問題があった予約だけは止めて、人が見る
お礼は、気づいたときに送るのではなく、毎回決まった時間に送るのが大事です。
忙しい日も、旅行中も、送り忘れがなくなります。
例えば、ぼくのお店では、スペースマーケットとインスタベースで、この流れをAIが回しています。
まとめ
レンタルスペースのお客さま対応、ほぼAI化できます。
やり方は、5つです。
- AIに、お店の情報をぜんぶ教える(掲載内容・自動メッセージ・入り方の案内・過去のやりとり)
- 電話は、AI電話に任せる(答えられないときは文字で返す・急ぎの5つだけ知らせる)
- ポータルサイトのメッセージは、その日の0時までに返す(人の確認がいらないものはAIがそのまま・質問は下書き・人の対応が必要なものは一度返して担当者が折り返す)
- 延長の案内は、終了30分前にAIが送る(空いていれば延長のしかた、次の予約があれば時間内の退室のお願い)
- 利用後の★5とお礼は、翌朝AIが送る(問題があった予約だけ止める)
すべて、マネしてOKです。
あなたのスペースで、いま、いちばん時間を取られているお客さま対応は何ですか?
▼この記事の仕組みを、ツールごと1冊にまとめています(11月11日発売)
『【AI×店舗】電話・メール・LINE、お客さま対応をAIに任せる』
電話・ポータルサイトのメッセージ・延長の案内・利用後のお礼まで、レンタルスペースのお客さま対応をAIに任せる全手順です。
そのまま入れられる道具(AIのスキルとテンプレート)をつけます。
いま事前登録すると、発売日に10%オフのリンクが届きます。
登録した方には、先行特典「AIで、お店のホームページを作る手順書」をすぐにお送りします。
▼もう1つの副業、AI社員だけのeBay輸出店の実録🐹
▼ブログ(レンスペ×eBay、全記事まとめ)
